远程教育 首页 > 招生专栏 > 远程教育 > 正文
北京邮电大学市场营销专业(客服方向)招生简章
发布日期:2011-06-16   阅读次数:46867 次

 

客户服务职业是在中国蓬勃发展的新兴职业。通信行业的客户服务工作发展迅猛,从邮电分营时代极少数的营业厅服务起步,发展到今天门类众多的营业厅、代办点、电子渠道和直销队伍等等,通信行业的服务已经进入了繁花似锦的成熟阶段。北京邮电大学是通信信息行业的最高学府,常年致力于行业各类学历教育和继续教育工作,在客户服务领域积累了丰富的课程资源和教学经验,对市场需求也有深刻的理解。
北京邮电大学利用名校优秀的教学资源、技术资源和全新办学理念,根据企业对客服岗位的实际需要,充分发挥北邮在信息行业的教育与培训优势,在学历教育中设立市场营销专业客户服务方向,并引入“学历+专业技能培训”的新型培养模式,培养适应我国客户服务行业发展的专门人才
    国内首家开办客服学历教育的院校
    课程内容紧跟企业的实际需要,讲授热点实用技能
    学历 + 培训的新型培养模式
    专业特色 —— 学历培养+专业技能培训
 学历教育基础课程主要讲授市场营销专业相关理论知识,由北京邮电大学具有丰富教学经验的专业教师担任主讲;学历教育的专业方向选修课由培训课程组成,强调面向岗位的专业技能培养,主要培养学生在客户服务及客户服务管理方面的服务技巧及管理能力,由具有丰富客服管理经验的专业人员和有深厚产业实践经验的企业高级培训师担任主讲。
    专业培养目标 —— 专业客户服务及客户服务管理人才
本专业培养掌握客服工作基本流程、客服理念、客服礼仪及客户沟通技巧,具备了解客户需求、善于挖掘客户潜在价值的能力,能够熟练运用管理学科相关理论、方法,为实现企业提高客户满意度,进而提高企业客户忠诚度的服务目标,在企业客户服务部门从事客户服务及客户服务管理等相关工作的专业管理人才。
课程特色 —— 覆盖两个方向,讲授热点实用技能
1客户服务技师紧密贴合企业需求,以帮助新入职员工实现岗位胜任、帮助普通员工实现能力提升为主要目标,实现由初级员工向精英级服务人员标准迈进,成为专业客户服务技师。
2客户服务管理师:遵循国家客户服务管理师的职业要求,提供通用的客户服务管理理论和实践课程,为学员在不同行业客户服务领域从业创造条件,提高整体客户服务管理水平。
    主要专业课程设置——注重专业知识与岗位技能的结合
设置专业方向选修课,包括客户服务基础、电话营销、客服中心运营管理、客服中心客户关系维系与管理、客服中心建设与管理、客服中心团队管理等,学历教育的专业方向选修课并与培训课程一一对应,培训与学历教育之间学分可互转互认。
 
学历教育课程
培训课程
客户服务基础
通信行业服务概念普及
客户服务心理与调试
客户沟通与客户服务礼仪
客服中心运营管理
呼叫中心的绩效管理
呼叫中心的质量管理
呼入电话的服务技巧
电话营销
电话营销员的职业素养
有效进行电话营销的步骤和方法
呼出电话服务技巧与电话营销
客服中心客户关系维系与管理
客户关系管理基础
客户流失管理
客户异议与处理方法
客服中心建设与管理
客户服务系统构建
客户服务中心建设管理
客服中心团队管理
打造客户服务中心管理专家
团队管理水平提升
    层次及学制
专科起点本科(管理学学士学位) 高中起点专科   学制均为2.5年
● 费用标准:
 专升本为100-150元/学分,专科为90-130元/学分,总学分均为80学分,西部地区学费适当优惠。
    报考入学
 报考高中起点专科的考生须具有高中、中专、中技、职高毕业文化程度或同等学力。报考专科起点本科的考生须具有教育部审定核准的国民教育系列高等学校或高等教育自学考试机构颁发的大学专科(及大专以上)毕业证书。参加我校自主命题招生入学考试,满足免试条件者可免试入学,随时报考随时入学。
 
本校还有其他管理、理工类专业可供选读,具体请登录我校网站查询或电话咨询。
 
学校地址:北京市西城区新街口外大街28
报名网址:http://www.buptnu.com.cn
咨询电话:(010 82056326  82056338(周一至周五)

 

共1页 |< 首页 < 上一页 1 下一页 > 尾页 >|
相关评论0 条评论【查看所有评论】
评论内容
验证码
葫芦娃视频 恋人直播 小草莓 草莓视频app 黄瓜视频人 繁花直播app 蝶恋花 葫芦娃app 樱花 可乐视频app 七仙女直播 卡哇伊app 雨燕直播 小草视频app 千层浪视频 年轻人片app 欢喜视频 花心 秀儿直播 么么直播app 佳丽直播视频 91直播 牛牛视频app 彩云直播 名优馆 富二代f2短视频 金屋藏娇直播间app 鲍鱼视频 番茄视频 蓝精灵直播 番茄社区 7秒鱼下载app视频免费最新 麻豆视频 小奶狗视频app 69热下载app视频免费最新 豆奶抖音短视频app 后宫视频app 茄子直播 番茄直播 夜魅直播 蝶恋花 小宝贝直播 bobo直播app 菠萝蜜 小草视频 橙子直播app 桃花直播 骚虎直播app 榴莲视频 佳丽直播视频 桃花app 梦鹿直播 暖暖直播app 猛虎视频app 彩云直播app 小可爱app 媚妹秀app 小公主直播app 番茄社区 小可爱app 比心 朵朵直播 iAVBOBO 泡泡直播 午夜直播间app 粉色app 十里桃花直播 繁花直播app f2富二代 丝瓜app 初恋直播 朵朵直播 玉米视频app 荔枝app 水晶直播app 荔枝 烟花直播 丝瓜视频污 lutube 蝴蝶直播 春水堂app 月夜直播app 快喵 d2天堂 9uu 七秒鱼直播 香蕉直播app 奶茶视频 香蜜直播 红杏视频 茄子直播 盘她直播app 草榴视频 6房间视频直播 芭乐app 蜜柚直播 春水堂视频app AVBOBOapp 蚪音app 丝瓜视频污 麻豆传媒视频app 粉色app 彩云直播app 黄瓜app 硬汉视频app 性福宝 花狐狸直播app 久草app 年轻人片 黄页荔枝 玉米视频app Avbobo下载app视频免费最新 梦幻直播 蚪音 梦鹿直播 小天仙直播下载app视频免费最新 大象视频 卖肉直播 恋人直播app f2富二代 蜜柚直播app 盘他 JOJO直播下载app视频免费最新 萝卜视频 茄子直播下载app视频免费最新 套路直播 97豆奶视频下载app视频免费最新 樱桃 午夜神器app 彩色直播app 宅男之家app 最污直播下载app视频免费最新 秀色直播 成版人短视频app 初恋视频app 成人快手app 草榴短视频 番茄直播 樱桃视频app 初恋直播 蝶恋花直播 大西瓜视频 杏花直播下载app视频免费最新 斗艳直播 成版人抖音富二代 向日葵视频 后宫app 音色短视频 富二代f2短视频 AVBOBOapp 酷咪直播app 趣播 蓝精灵直播 菠萝蜜视频 桃花下载app视频免费最新 丝瓜 梦幻直播app 香蜜直播app 茄子直播下载app视频免费最新 小狐仙视频app 可乐视频app 大象视频 压寨直播app 蜜柚直播 大象视频 梦幻直播app 音色短视频app 青草视频app 小优app 奶茶视频app 冈本视频app 尤蜜下载app视频免费最新 直播盒子 荔枝 西瓜直播app 豆奶短视频 夜狼直播app d2天堂 尤蜜 彩色直播app 葡萄视频app 草榴视频app 九尾狐视频 东京视频 蚪音 遇见直播 妖妖直播app 梦幻直播 樱花 豆奶短视频app ML聚合app 月亮视频 芭乐视频app 泡芙视频 番茄社区 后宫视频 Avnightapp 萝卜视频app 四虎app 主播福利app 黄色直播软件 iAVBOBO下载app视频免费最新 荔枝视频 仙人掌 污软件 佳丽直播 菠萝蜜视频app 金鱼直播app 彩云直播app 茄子app 快猫app 豆奶抖音短视频app 小奶猫app 芭乐视频 圣女直播app 柚子直播 A头条 小怪兽app 西瓜直播 陌秀直播app 后宫视频 美梦视频app 铁牛视频 恋人直播 红颜app 9uu 7秒鱼下载app视频免费最新 香蕉直播app iAVBOBO下载app视频免费最新 JOJO直播下载app视频免费最新 污软件 盘他直播 云上花直播下载app视频免费最新 health2app 柠檬视频 花椒直播app 好嗨哟直播app 内裤直播app 香草成视频人 黄瓜 蘑菇视频 花心app 后宫 秀儿直播 番茄社区app 食色短视频 薰衣草直播 七秒鱼直播 木瓜视频app 含羞草实验研究所app MM直播app 污直播app 恋人直播app 金鱼直播 小v视频app 樱桃 老王视频下载app视频免费最新 逗趣直播 BB直播app 黄瓜视频人 鸭脖视频 柠檬视频 桃花直播 Kitty直播 仙人掌 iAVBOBO 富二代f2app 彩云直播app 萝卜视频app 富二代短视频app 媚妹秀app 69视频 后宫视频app 丝瓜视频 小奶狗视频 冈本 红颜 7秒鱼直播下载app视频免费最新 媚妹秀 幸福宝下载app视频免费最新 69视频 彩云直播app 水仙直播 牛牛视频 蓝颜 f2富二代 小草视频app 橘子直播 尤蜜app 草莓app 向日葵app 91视频 久草视频app 月色直播 丝瓜 菠萝菠萝蜜视频app 麻豆视频 JAV名优馆 年轻人片app bobo直播 ML聚合 荔枝 云雨直播 swag视频app 黄瓜视频人 和欢视频 草莓app 小天仙直播下载app视频免费最新 红玫瑰直播 快播破解app 红娘直播 豆奶短视频 花粥直播 花姿app 东京视频 薰衣草直播 菠萝蜜视频 冈本app 小蝌蚪视频app 冈本app 合欢视频 骚虎直播 比心 柠檬视频 97豆奶视频app 抖阴app 老王视频app 黄瓜直播app 小蝌蚪视频 茄子视频 秀儿直播下载app视频免费最新 快播破解app 91直播 趣播